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GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR DE LA HOSTELERIA

Gestión de la Calidad de Servicio en Sector Hostelería

Horas: 40h

Modalidad: Teleformación

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Descripción

Contenido:

  1. La importancia de la calidad del servicio en el sector hotelero
  2. Gestión de la calidad en el servicio hostelero
  3. Las estrategias del servicio
  4. La comunicación del servicio
  5. Las normas de calidad del servicio
  6. La caza de errores
  7. Medir la satisfacción del cliente
  8. El teléfono
  9. Ejemplos de mala calidad en el servicio
  10. La industria de la hostelería

 

Certificación de la acción formativa:

  • Certificado de aprovechamiento/ diploma

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